http://www.ku-shin.com/csblog/ 顧客満足の達人である山根暁が講演・研修の極意をお話します ja Copyright 2009 Wed, 01 Jul 2009 18:20:26 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss コールセンター　クレーム電話応対研修 からスタートです。 お客様からのトラブルの受付 お客様への連絡対応、 お客様へのお詫びなど 電話応対クレーム応対の中級レベルスキル を基礎確認も行いながら実施しました。 【中級レベルスキル研修の期待成果】 お客様の心理を読む、聴く技術を身につける。 タイプ別の応対技術。 顧客の信頼回復の対処方法。 講師は磯貝和美氏 短期大学卒業後、飲食チェーン店に勤務。質の高い接客で名高い 同店マネージャーのもと、接客の極意を習得する。ここで、接客の 難しさと喜びや楽しさを知る。 人材育成を担当したことで人材教育の重要性を体感する。 その後、ＯＡインストラクターを経て株式会社大塚商会に入社。通信 業界にて社内研修講師として接遇マナー研修、業務知識研修を担 当する。現場経験を活かして様々な具体例を交えた講義内容は、幅 広い年齢層から支持を得る。 “人材育成こそ、顧客満足達成への付加価値”との信念のもと、株式 会社空心の研修講師コンサルタントとして活動中。スキルだけではな く受講者のモチベーションを高める研修スタイルをモットーとし、飲食 店・ホテル等のサービス業界を中心に研修やコンサルティング活動を 行っている。 電話応対研修お問い合わせ http://www.keiei-consulting.com/index.html クレーム応対研修は http://www.nice-management.com/ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/07/post_256.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/07/post_256.html 社員研修 Wed, 01 Jul 2009 18:20:26 +0900 「売れる販売スタッフはここが違う」 講師の進　麻美子氏がが販売スタッフだった頃の経験を交えてお伝えします。 また、クライアント先で売れなかった人が発想を変えただけで売れるようになった 事例などを紹介して分かりやすくお話。 「売ること」よりも「お客様を好きになって楽しませる」ことを考えれば結果は おのずとついてくる、 「商品」そのものを提案するのではなく「未来の幸せ」を提案するとう売れていく そうしたマインドで接客することの大切さをお伝えします。 講師　進　麻美子氏（しん　まみこ） 【プロフィール】 1977年　福岡県に生まれる。 北九州大学卒業後宝石店の販売スタッフとして勤務。現場で培った接客の経験 を活かし、国内大手経営コンサルティングファームで様々な業界の接客研修講師 として活躍する。 2008年独立し「マーキーズ」を設立。メーカー・卸・小売・サービス業におけるスタッ フの接客指導を中心にコンサルティングを行うかたわら、女性客をターゲットとした 業界の経営支援に携わる。 現場の女性リーダーに向けてのキャリアアップ・モチベーションアップ研修も精力 的に行っており、パワフルで情熱あふれる講演スタイルと現場視点のユーモアあ ふれる分かりやすい話で絶大な支持を得ている。 【主な著書】 明日から売れる販売スタッフになる！ 「売れる販売スタッフはここが違う」（同文館出版） 進麻美子氏への講演依頼 研修お問い合わせ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_255.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_255.html 研修講師紹介 Tue, 30 Jun 2009 17:34:34 +0900 スーパー業界のディズニーを目指す！ スーパーのディズニーランドを目指し、3ヶ月の研修プランで進行しています 全員で同じ意識とマインド、そしてマナーを身につける 本部スタッフの導入研修に続き 今月からは店舗スタッフの接客研修に入りました 基礎研修ステップ１・・・■スタッフとしての心構え（接遇の心構え） 　　　　　　　　　　　　　　■ビデオ撮影　自己の表現力 　　　　　　　　　　　　　　■コミュニケーション力（自己表現力）向上 　　　　　　　　　　　　　　　　　・表情・身だしなみ・立ち居振る舞い 　　　　　　　　　　　　　　■ビデオ視聴チェック　自分自身に気づく 　　　　　　　　　　　　　　■店頭応対ロールプレイング（表情、立ち居振る舞い、身だしなみを 　　　　　　　　　　　　　　　ポイントとして実施） 講師は鈴木美貴子氏 1991年株式会社資生堂入社　本社受付チーフ・教育担当として、VIP対応 からクレーム対応と様々なお客様の対応を経験。その後、大手通信会社の 本社受付にてキャリアを積み、接遇・ビジネスマナー講師として活動開始。 また、OJTインストラクターとして様々な現場での教育に取り組む。　 「現場育ち」の経験を活かし、それぞれの現場、職場の問題をヒアリングし、 共に問題解決に取り組みます。 2003年～2007年　六本木の大手商業施設スタッフ教育を立ち上げより担当。 また、イメージコンサルタントとして、パーソナルカラー診断、色彩心理、 メイクアップレッスン等、セミナー内容も多岐にわたる。 店舗接客研修お問い合わせ http://www.total-keieisupport.com/ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_254.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_254.html コンサルティング Mon, 29 Jun 2009 13:13:51 +0900 びわ湖輝女塾（カガヤキージョ） 今回のテーマは でき女の　振る舞い 就職活動中の学生 ビジネスで差をつけたい女性 ワンランク上を目指す女性 起業を目指す女性 何かを始めたい女性、チャレンジしたい女性 セレブなたしなみを学びたい女性 マナーとは方法ではなくて、心をつたえる事。 普段の生活の中でどれだけ実践できていますか？ 歩き方・立ち方・座り方・ そして今あなたに合ったメイク 就活用メイク 販売職メイク 事務職メイク 受付職メイク サービス業メイク 等、今あなたが輝くメイクの方法！ 今のあなたに気づき　実践へ！！それが　輝女　（カガヤキージョ） 講師は、元国際線キャビンアテンダント　で やまとなでしこ塾　主宰の　 平岩裕子氏 【講師　平岩裕子氏プロフィール】 元全日空国際線客室乗務員。卒業後、大手百貨店に就職、人材コンサル ティング営業、 客室乗務員、美容系サロンなど様々な角度から「人と接す る」現場経験を積む。マナー は方法ではなく心を伝える事。現場経験を活 かした実践事例に基づいた講座は、特に幅 広い年齢層の女性からの共 感・支持を得ている。 平岩裕子氏より一言 『なりたい自分を探している中でひとつ見つけた好きな言葉「やまとなでしこ」 奥ゆかしく清楚で可憐、女として一本筋の通った強い芯を持った女性という 意味です。 強い芯を持つというのは、自分らしさを知る・自分の可能性を信 じている事だと思います。 塾を通して、共に成長し共に磨き合い共に与え合いながら、大切な人の笑 顔のために、 やまとなでしこという花を一緒に咲かせていきませんか？』 ［日程］ 2009年7月30日　木曜日　19:00～20:30（事前お申し込み必要） ［場所］ 株式会社　メンタルパワーサポート会議室 住所：滋賀県大津市粟津町2-64エルミナ石山ビル102　 ＪＲ石山駅より3分 地図は↓ http://www.kokoronochikara.com/about.html ［受講料］ 3,000円（当日受付にて） 【お申込】 お申込・ご質問は yamane@hospitality-cs.com 山根まで ファックスでお申込の場合 020-4624-3062へ宜しくお願い致します。 コピー＆ペーストしてご使用下さい。 -------------------------------------------------- 2009年7月30日　びわ湖輝女塾（　カガヤキージョ　） 　お申し込み書 -------------------------------------------------- お名前 = ふりがな = 連絡先電話番号 = email = -------------------------------------------------- ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_253.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_253.html セミナー案内 Sun, 28 Jun 2009 12:21:03 +0900 磯貝和美氏 次回は総まとめ 今まで学んだ研修のダイジェストを実施して頂き 良かった点・さらに良くするには等を共有し ブラッシュアップして行きます。 もうすぐ卒業です。 ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_252.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_252.html セミナー案内 Sat, 27 Jun 2009 11:22:05 +0900 トキめき新潟国体柏崎市実行委員会主催 おもてなし講演会　in 柏崎 ディズニーランドのサービスを超えたサービス。 感動を超えたサービスの実践。 その感動を支えるものとは？ 感動の裏にある数々のドラマから「本当のサービス」とは何か？ ディズニーランドで働いた経験を元に、ディズニーランド流のおもてなしをあますと ころなく香取貴信氏が熱く語ります。 セミナーに参加した次の日からきっとあなたの「何か」が変わるはずです！ ※入場無料です。 【講師】 香取　貴信氏 (有)香取感動マネジメント　代表取締役 【日程】 平成21年6月28日（日） 午前10時30分～12時 当日は、10時25分までに受付を済ませてください。 【会場】 柏崎市市民プラザ波のホール 入場 無料 ※定員になり次第締め切ります。 【お申し込み】 トキめき新潟国体柏崎市実行委員会にお申し込みください。 「講演参加希望」と記載し必要事項（代表者氏名、住所、電話番号、参加人数） を明記の上、下記までお送り下さい。 FAX:0257-32-6360 詳細は http://www.tokimeki-kashiwazaki.com/modules/kokutai/index.php?id=40 香取貴信氏への講演依頼 研修お問い合わせ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_251.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_251.html セミナー案内 Fri, 26 Jun 2009 12:51:54 +0900 ビジネスマナー講師　社内インストラクター養成講座 クレーム応対研修編 残りわずか　2席です。 「目標にする先輩、お手本にする先輩がいなかった」 「自分の研修が正しいのか聞く相手がいなかった」 そんな思いを　叶えてくれる　講師は　プロ講師の磯貝氏 詳細は http://ameblo.jp/kandoukouen/day-20090611.html お申し込みも http://ameblo.jp/kandoukouen/day-20090611.html から　お願いします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/2.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/2.html セミナー案内 Thu, 25 Jun 2009 17:40:17 +0900 他歯科医院と差別化にはサービスを高める サービスで差別化するには、接遇力を高める 接遇力が高まれば　患者様が口コミで増える そのような接遇力を高める研修 講師は相澤琴美氏 短期大学　英文科卒業後、日産自動車にミスフェアレディ（現 日産PRスペシャリスト） として入社 新車発表・販売促進・VIP対応などの業務を行う。 その後、国内航空会社入社 客室乗務員として航空機に乗務。教官として新人育成 にも携わる。退職後、専門学校講師として専属契約 クラス担任として授業と共にク ラス運営も行う。 ナレーター・販売促進・VIP対応・教育など様々な職種の経験を生かし、東京をベー スにフリー講師として全国の企業にてビジネスマナーのコンサルティング開始。 年間１５０～１８０件の研修を実施。 売り上げ向上に繋がる接遇 研修お問い合わせ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_250.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_250.html コンサルティング Wed, 24 Jun 2009 23:01:05 +0900 この度、あさ出版様より 『なんで挨拶しなきゃいけないの？マナーの「ナンデ？」がわかる本』を 出版いたしました。 　 http://rainbow-book01.com/campaign.html 人としての品格が問われる時代。 きちんとしたマナーを身に付け、魅力を高め、信頼される社会人として更に 活躍していただきたい。 そんな思いをこめて書き上げ。 全国書店様にて発売中ですが 一人でも多くの方にお届け致したく、 6月24日00:00～25日23：59まで、アマゾンキャンペーンを実施。 今なら、サイトにアクセスすれば、 もれなく書籍フォローの「動画レッスン」をご覧いただけます！ 【キャンペーン特典】 1.特設公式HP上にてスペシャル動画レッスン3本配信（挨拶・名刺・立ち姿勢） 2. スペシャル動画　「笑顔レッスン」をプレゼント　 3. 出版記念セミナーを購入者割引で受講できます 　　・名古屋開催　7月11日（土） 　　・東京開催　　7月18日（土） それでは、こちらをご覧ください。 ↓豪華特典満載アマゾンキャンペーンはこちらから http://rainbow-book01.com/campaign.html 山田千穂子氏への講演依頼 研修お問い合わせ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_249.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_249.html 講演講師紹介 Tue, 23 Jun 2009 15:21:51 +0900 鈴木美貴子氏 病院の評価は　接遇で決まる！ そのような時代がすでに到来しているのをご存知でしょうか？ 病院にとって収益の源泉は患者様であり、他医院も患者様の評価を得るた めに日々絶え間ない努力を続けています。 「患者様満足・安心・信用」と言われる総合的なCS（PS)を追及することで、 患者様の高い評価につながり、「サービスで口コミ・紹介が尽きない」病院の 組織風土を作ることができるのです。 そのためには、職員が最高のCS （PS)を提供できる素養を持たないとその実 現は不可能です。 私どもは、患者様満足・CS経営・ホスピタリティを切り口として、 「患者様には喜んでいただき、人材を強くし、病院経営を強くする」 をメインテーマに、他にはないオリジナルのキラリと光る人材育成のサポートを 行ないます。 接遇研修お問い合わせ 病院サービス向上なら http://www.hospitality-cs.com/index.html 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_248.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_248.html 社員研修 Mon, 22 Jun 2009 15:12:37 +0900 神戸北野ホテル　永末春美氏に 講演いただきました。 ホテルの女性支配人が自らの体験を基に、理論ではない実践話を お話しする「仕事術」。支配人としてどの様に従業員とコミュニケーシ ョンを構築し信頼関係を構築したかから、お客様とのコミュニケーショ ン等。永末氏の「最高のホテルで最高の接客を実現したい」と言う想 いをどの様に実現させてきたのか。 顧客満足向上からキャリアアップ・リーダーシップ・組織力UPに。 女性だけではなく男性の方も必ず役立つお話です 永末春美氏とは 聖和大学短期学部保育科を卒業後、豪華客船を運営する会社に就職す るも、４年目にホテル業界に転職。その後外資系保険会社を経て、１９９ ８年ホテルトアロードへ転職、同時に支配人に就任する。２００５年には、 支配人に就任するまで、就任後ホテルを建て直していく経緯をつづった著 書「情熱と感動の仕事術」（カナリア書房）を発刊。多くの働く女性の共感 を得ている。２００６年６月１日総支配人就任。 新刊「組織再生はモチベーションから」（カナリア書房）発売中。 ２００７年３月に同社退職。 その後、北野ホテル支配人に就任 永末春美氏への講演依頼 研修お問い合わせ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_246.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_246.html 社員研修 Sun, 21 Jun 2009 23:50:04 +0900 神戸北野ホテル　支配人　永末春美氏にご講演頂きました。 永末氏より ホテルと介護の業界では売っているものは違いますが、仕事としての 「心」は同じです。私は、最高のホテルで最高の接客を実現したいと思 っています。最高と言っても色々な意味がありますが、私の考える最高 とは、自分が好きなホテルであり続けること。自分が大好きだと、胸を張 れるホテルだからこそ、お客様にも自信を持っておすすめできるのです。 大好きなものはお金では買えません。自分たちで最高を目指して作り上 げていくしかないのです。その過程を含めて大好きになるのでしょう。 単なる仕事としてではなく誇りや愛着をもって働くとき、そこには素晴らしい 価値が生まれます。一人ひとりが好きな事に打ち込み、常に前向きでいれ ば、そんな姿勢がお客様に通じると思います。 と、お話頂きました。 永末春美氏とは 聖和大学短期学部保育科を卒業後、豪華客船を運営する会社に就職す るも、４年目にホテル業界に転職。その後外資系保険会社を経て、１９９ ８年ホテルトアロードへ転職、同時に支配人に就任する。２００５年には、 支配人に就任するまで、就任後ホテルを建て直していく経緯をつづった著 書「情熱と感動の仕事術」（カナリア書房）を発刊。多くの働く女性の共感 を得ている。２００６年６月１日総支配人就任。 新刊「組織再生はモチベーションから」（カナリア書房）発売中。 ２００７年３月に同社退職。 その後、北野ホテル支配人に就任 永末春美氏への講演依頼 研修お問い合わせ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_247.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_247.html 社員研修 Sat, 20 Jun 2009 23:04:14 +0900 接客コンテストのお手伝い、審査など 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_245.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_245.html 社員研修 Fri, 19 Jun 2009 19:58:42 +0900 カウンセリング力向上 NLP（神経言語プログラミング）研修お問い合わせ 電話 ： 0120-639063（関東、関西地域） 電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外） 株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで メールでのお問合せは akira-y@keiei-support.com まで、お気軽に 何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_242.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_242.html セミナー案内 Thu, 18 Jun 2009 11:00:42 +0900 ②Kuni 氏（ヘアメイクアーティスト／mingle） パリ、NY、東京といった様々なコレクションのファッションショーにヘアメイクアーティストとして多数参加。 また韓国などアジアのファッション誌にも自身のアーティスト作品を発表するなど活躍。 最近はメイク講習等の教育活動にも取り組み、解りやすい理論と現場での数多い経験を活かしたカリキュラムに定評がある。 上品でエレガント、そしてバランス感覚の良いKuniのメイクテクニックは、その人自身の魅力を最大限に引き出していく。 ③ピラティス・インストラクターもしくはパーソナルトレーニングトレーナーを人選中です。 お申し込みは↓ http://www.midroom.com/message/2009/06/midroom-salon-vol2.html 締め切りは　満席か7月1日です ]]> http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_244.html http://www.ku-shin.com/csblog/2009/06/post_244.html セミナー案内 Wed, 17 Jun 2009 00:22:28 +0900