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つれづれ [16]
歯科接遇コンサルティング
11月10日 めっきり寒くなりました 皆様お風邪などには注意してください。 山根...
yamane2008 11 10 13
最強ＣＳコーディネーター山根暁と行く「大人の社会見学」
多数のお申込ありがとうございます。12月7日 19時現在。残り1名です。ありがと...
yamane2008 10 28 01
人生を成功に導く人脈術
4000名の人脈を持つ CSの達人 林田正光先生（元 リッツカールトン大阪営業統括支配人）の15冊目の 新書「人生を成功に導く人脈術」出ました！
yamane2008 10 24 53
東京ディズニーリゾート 次なる野望
次週14日の ガイアの夜明けは 東京ディズニーリゾート 次なる野望 ～ショービジ...
yamane2008 10 09 00
JR オーシャンアローの車内アナウンスに感動しました。
今日はコンサルティングで和歌山の本州最南端近くまで移動 月に1度 スーパーくろ...
yamane2008 10 01 46
朝礼でのモチベーションアップ 休み明けの 笑顔 大丈夫ですか？
飛び石連休明けの方 月曜日もお休みされて連休を満喫された方 いろいろいらしゃると...
yamane2008 09 24 24
日々コツコツ ブログ400号
日々コツコツの積み重ね ＣＳの達人ブログが400号記念です。 気づいたのが遅く ...
yamane2008 09 19 14
「選ばれる人」と「その他大勢」のちょっとした違い
『伝説のホテルマンが語る「一流の仕事」ができる５０の言葉』 林田正光流、お客さま...
yamane2008 09 05 05
お客様への 誠実な思いが、信頼をつくり、お客さまの心をつかむ
誠実な言葉や対応は、すべて自分自身に返ってくる。サービスの超プロが教えるコミュニケーションの基本と極意。
yamane2008 09 02 00
4人に1人 35万人の 大感動祭り
8月8日は大津の花火大会です。 オリンピックに対抗する 35万人のご来場だそうで...
yamane2008 08 09 54
価格で満足する場合もあります。
USBメモリーのお話です。 今まで、２GB・１GBのUSBメモリーを使っていまし...
yamane2008 08 02 50
8月5日（火） NHK プロフェッショナル（仕事の流儀） 宮崎駿氏
8月5日（火） 22:00～23:28の NHK プロフェッショナル（仕事の流儀...
yamane2008 07 27 40
全国空手道選手権大会 決勝！
今日は 日本武道館 日本武道館に行ったのは初めてです。 土曜日からの全国大...
yamane2008 07 07 54
戦うCSコーディネーター 出張以外で 東京に来ています
空手の全国大会で東京体育館です。 明日は日本武道館です。 出張以外で東京は久しぶ...
yamane2008 07 05 18
【つれづれ】人を楽しませる事 それはCS教育の第一歩 その弐
かたつむりのケースの掃除が終わった ツノ出た ヤリ出た アタマ出た 見て喜んでい...
yamane2008 06 12 04
【つれづれ】人を楽しませる事 それはCS教育の第一歩 その壱
父の日 小学校の息子からのプレゼントは ？「カタツムリのお世話券」？ 要するに、...
yamane2008 06 08 42
コンサルティング [4]
看護師向けの メンタルサポート
従業員・経営者の心のサポートにどのように取り組まれていますか？ 従業員のモチベー...
yamane2008 10 31 03
セクハラ／パワハラ対策の研修／コンサルティングに関するご相談ならお任せください
従業員満足度向上の一環として、社員の皆様が気持ち良く仕事ができる環境を作る必要があります。又、セクハラ／パワハラのようなストレスや精神的苦痛を与えることが無い状態を作る必要があります。新分野の研修です。セクハラ研修,パワハラ研修も山根暁まで
yamane2008 10 23 03
顧客満足向上を図る第一歩は・・・人材確保
2008.3号 メルマガのバックナンバーです ━━━━━━━━━━━━━━━━━...
yamane2008 07 26 54
【接客研修】マニュアルを一歩越えて欲しい！
接客で一番大事なのは、『お客さまの気持ち（ニーズ）を考えること。』 お客様の視点に立ち、共に考え、プロの行動力で改善に取り組みます。
yamane2008 06 22 43
セミナー案内 [33]
【報告】 CSフォーラム 秋の陣 （香取塾）
11月17日13:20～ 新大阪 KOKO PLAZAにて CSフォーラム 20...
yamane2008 11 17 10
【お急ぎ下さい！】 CSフォーラム 秋の陣 残り20席です
https://www.ku-shin.com/cs/ssl_seminar1...
yamane2008 11 13 52
就活土台セミナー 11月21日 神戸にて 香取貴信氏
セミナーに参加した次の日から、きっとあなたの就職活動への取り組み方が変わります！楽しくなります！！Deep+ 就活土台セミナー第2弾として11月21日 神戸にて香取さんのセミナーがあります。
yamane2008 11 12 05
【参加費無料セミナー！】辞めない採用、即戦力の育成で儲かる会社になる
あさ出版様主催 『辞めない採用、即戦力の育成で儲かる会社になる！』がヒット中の...
yamane2008 11 11 42
【山根お薦めセミナー】無料 『心を押さえつける人材育成』から『心を伸ばす人材育成』へ！！
【山根お薦め 行ってみたいセミナー】 しかも無料です。大津商工会議所 丸本敏久氏登場です！
yamane2008 11 06 30
【残り40席】 渾身の感動を提供する CSフォーラム 秋の陣
CSフォーラム2008 大阪 秋の陣（通称：香取塾） https://www.k...
yamane2008 10 27 00
心にしみる顧客満足！～生涯顧客を掴むコツ！～
中村文昭氏自らが身を持って体験し、創り出した独特の顧客満足（ＣＳ）のアイデアは、新鮮な驚きの連続です。滋賀での無料セミナー発見です。
yamane2008 10 26 03
「人こそ力！」～社員の”やりがい”を生み出すための経営者としての役割
「人こそ力！」～社員の”やりがい”を生み出すための経営者としての役割 ネッツトヨタ南国 横田英毅会長の無料セミナー発見！
yamane2008 10 17 00
【残り50席】 CSフォーラム 秋の陣
11月17日 月曜日に実施される CSフォーラム2008 大阪 秋の陣 お申込...
yamane2008 10 13 50
【11月25日 教育文化講演】 神奈川で香取貴信氏セミナー
香取さん いよいよPTAの集まりで講演です。
yamane2008 10 10 30
結果は∞ 顧客満足・従業員満足を考えるフォーラム
今回のパネルディズカッションは前回以上に白熱させます
yamane2008 10 08 00
受講ではなくご参加 CSフォーラム2008大阪 秋の陣 お申込が100名になりました。
CSフォーラム 秋の陣 今回も、ウエディング関係・自動車関係・ホテルサービス関係・鉄道関係・スポーツジム・リサイクル業・写真・店舗販売関係・インテリアｺｰディネート関係・アパレル・携帯通信・美容室・飲食食・エステ各業種よりたくさんのお申込頂いております！！ありがとうございます。
yamane2008 10 07 00
11月17日 CSフォーラム 香取塾 ゲスト紹介 川畑保夫氏
CSフォーラム2008大阪 秋の陣（香取塾） 基調講演ゲスト紹介です。
yamane2008 10 06 01
11月17日 CSフォーラム 香取塾 ゲスト紹介 大原光秦氏
CSフォーラム2008大阪 秋の陣（香取塾） 基調講演ゲスト紹介です。
yamane2008 10 05 00
北陸のみなさんお待たせしました。 ディズニーセミナーお知らせ
金沢でディズニーランドのサービスを超えたサービス。 感動を超えたサービスの実践。 その感動を支えるものとは！？ 感動の裏にある数々のドラマをあますところなく、加賀屋克美氏にアツく語っていただきます。
yamane2008 10 02 47
感動！感動！また感動の CSフォーラム2008大阪 秋の陣（香取塾）
わくわくどきどきしたり、感動したり、共感したりしながら、顧客満足や従業員満足を真剣に学ぶことができる場。CSフォーラム2008大阪 秋の陣（香取塾） 満席必至！お早めにお申込下さい。
yamane2008 09 30 59
スマイル0円の ＮＬＰセミナー ＭＩＮＩ！開催
米国ＮＬＰ協会認定トレーナーに学ぶＮＬＰの基本 すぐに体験できるＮＬＰの基本を凝...
yamane2008 09 18 24
またまた林田正光氏 無料セミナー 10月23日 千葉にて
元リッツカールトン大阪 営業統括支配人 林田正光氏セミナー CS経営 顧客満足を...
yamane2008 09 12 00
【無料セミナー】人の成長なくして、組織の成長はない！
山根の目からウロコ 聴いてみたいセミナー発見！しかも無料です
yamane2008 09 07 19
お待たせしました！ CSフォーラム2008 大阪 秋の陣 11月17日です
お待たせしました！ CSフォーラム2008 大阪 秋の陣（通称：香取塾） 今回も...
yamane2008 09 04 01
【無料CSセミナー】 林田正光氏 顧客満足をどう収益につなげるか
元リッツカールトン大阪 営業統括支配人 林田正光氏セミナー CS経営 顧客満足を...
yamane2008 08 23 35
【無料営業セミナー発見】 いとう伸氏 相手のココロを一瞬でつかむ心理掌握術とは？
相手のココロを一瞬でつかむ心理掌握術とは？ 高額・高付加価値な商品を、初対面の人...
yamane2008 08 22 30
【お急ぎ下さい】 残り15席になりました！ 加賀屋克美氏ディズニーセミナー
みなさんいつもありがとうございます。感謝しています。 5月23日 香取貴信氏 に...
yamane2008 08 13 00
今野華都子氏 「顔を洗うこと 心を洗うこと」 出版記念講演会
今野華都子氏 「顔を洗うこと 心を洗うこと」 出版記念講演会 ５刷り突破！ 紀伊...
yamane2008 08 12 26
【感動・感動！そして涙】 今野華都子氏 セミナー最終案内
CSフォーラム2008 大阪 サポートセミナー 従業員の満足度向上を真剣に考える...
yamane2008 08 03 25
【セミナー紹介】ビジネスマナー講師養成講座 基礎コース
空心講師として活躍中の磯貝和美氏が主催 丁寧に教えます ・ビジネスマナー講師と...
yamane2008 07 29 34
「社長を出せ！」実録クレームとの死闘 川田茂雄先生セミナー情報
いつもお世話になっている 大阪府教育会館 「たかつガーデン」主催 オープンセミナ...
yamane2008 07 28 09
山根一押し！ 感動・感動・そして感動のオープンセミナー3件
現在募集中のセミナー情報です いずれもオープン参加可能なセミナーです。 ①弊社主...
yamane2008 07 02 02
今野 華都子氏セミナー 人を信じ、人を愛し、人を育てることは、私の使命です
CSフォーラム 2008 大阪 サポートセミナー「従業員満足度向上を図るサポートセミナー」 日時：平成20年 8月6日水曜日 18:30-20:30 （開場 18:00） ゲスト：タラサ志摩ホテル＆リゾート取締役社長 今野華都子氏
yamane2008 06 29 09
加賀屋克美氏 オープンセミナー 夢を実現する男 13年間のディズニー勤務体験物語
ディズニー博士（おたく） 加賀屋克美氏講演会 たっぷり90分 「滋賀県 草津でのディズニーセミナー Ⅱ」
yamane2008 06 28 09
【セミナー予告】今野華都子氏より従業員の満足度を向上させる極意を学ぶ
CSフォーラム 2008 大阪 サポートセミナー予告 従業員満足...
yamane2008 06 20 00
山根暁 横浜で セミナー講師グランプリにチャレンジ
6月13日 ハンバーガーチェーンの元店長が実践してきた顧客満足度向上推進の「コツ...
yamane2008 06 13 01
【当ブログ特典有り】会社が変わる！ 社員が変わる！ ＣＳ・ホスピタリティセミナー 林田正光氏
特別案内！当ブログ経由でお申込すると特典有ります。林田正光先生 一番弟子（自称）だからできる案内です。お申込はお早めに
yamane2008 06 04 45
メルマガ バックナンバー [13]
顧客満足の極意 メールマガジン10月号 まもなく発刊！
顧客満足の極意 メールマガジンを毎月1回発行しています。 当メールマガジンでは、...
yamane2008 10 25 03
顧客満足度向上はボトムアップで進める
メルマガ 2008-6のバックナンバーです ■ＣＳ活動、まずは基本から ----...
yamane2008 07 30 27
人は使うものでなく、活かすもの
2008.2月メルマガ バックナンバーです。 ━━━━━━━━━━━━━...
yamane2008 07 25 09
顧客満足向上へ向けてのコツ 「朝礼」
2008.1 のメルマガバックナンバーです ━━━━━━━━━━━━━━━━━━...
yamane2008 07 20 01
顧客満足推進へ「よいコミュニケーションの社内風土を創る」
≪顧客満足の極意 メールマガジン≫【2007.12 号】のバックナンバーです ━...
yamane2008 07 18 03
チームメンバーを励まして、助けること
【2007.11 号】 メルマガのバックナンバーです ━━━━━━━━━━━━━...
yamane2008 07 17 04
決定のプロセスに積極的に参加する
【2007.10 号】 メルマガのバックナンバーです ━━━━━━━━━━...
yamane2008 07 16 06
CS推進には リーダーが見本を示す！
【2007.09 号】のメルマガバックナンバーです ━━━━━━━━━━━━...
yamane2008 07 15 10
CSには、従業員満足度向上から
2007.08号 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━...
yamane2008 07 14 11
顧客満足推進に、明確なVISIONが示されていますか？
2007.07号 メルマガのバックナンバーです ━━≪顧客満足の極意 無料メール...
yamane2008 07 12 13
【メルマガ2007-6】顧客満足の主は 誰？
━━≪顧客満足の極意 無料メールマガジン≫━━━【2007.06号】━━ ...
yamane2008 07 10 15
【メルマガ2008-4】企業理念が行動へ落とし込めているか』点検する
━━≪顧客満足の極意 メールマガジン≫━━【2008.4 号】━━━ 株式...
yamane2008 07 09 53
【メルマガ2008-5】 組織のベクトルは合っているか？
━━≪顧客満足の極意 メールマガジン≫━━【2008.5 号】━━━ 株式...
yamane2008 07 04 51
研修講師紹介 [2]
ディズニーを切り口にした 病院 主任研修
11月15日 総合病院の主任、副主任研修 にて ＣＳ（顧客満足）の実践術 『ディ...
yamane2008 11 15 14
120キロ飛んでくる球に書いた文字を読む！ 速読 呉真由美氏
読売テレビの「大阪ほんわかテレビ」に 速読インストラクターの呉真由美さんが出てい...
yamane2008 09 01 00
社員研修 [49]
研究者にも ホスピタリティが求められる時代
林田正光氏を知り尽くしている、山根だから出来る講演企画で、感動の講演会をお手伝いします
yamane2008 11 16 35
モノが売れない時代 の接客コミュニケーション研修
モノが売れない時代。お客様とどのような関係を築き、どのようなコミュニケーションをとる必要があるのか？コミュニケーション力を高め営業提案力を高める！そんな研修です。
yamane2008 11 07 14
管理職向け講演に 神戸北野ホテル支配人 永末春美氏
11月4日 東京浜松町にて、企業管理職研修として 永末春美氏にご講演いただきまし...
yamane2008 11 04 38
ビジネスマナー研修 中級編 1日研修
ビジネスマナー中級編 新入社員のフォローアップに！中堅社員のビジネスマナーブラッ...
yamane2008 11 03 29
接客研修 ショップ向け ロールプレイで出来るまで！
お店の価値は従業員で決まる そのような時代がすでに到来しているのをご存知でしょう...
yamane2008 11 02 07
顧客満足推進のコツとツボ！
顧客満足推進のコツとツボ！をテーマに 山根暁 講演します 11月は19日・20日...
yamane2008 11 01 21
女性支配人がやり遂げたV字回復 ポイントはES
情熱と感動の仕事術のの著者 神戸北野ホテル支配人 永末春美氏に 10月22日 大...
yamane2008 10 29 07
本気の誠実さの伝わらない営業は淘汰される 三重県にて
10月20日 三重県津にて 地域住宅営業マン向け講演会 に、住宅営業の達人、田中...
yamane2008 10 21 05
コミュニケーションの必要性を、患者満足向上を切り口に
当研修では、医療に従事する者として身につけるべき最低限のマナーなどスキル面だけで...
yamane2008 10 20 43
銀行支店長力向上勉強会
なぜ？リッツカールトンの従業員は高い顧客満足を提供できるのか？銀行支店長力向上勉強会で林田正光氏にご講演頂きました！
yamane2008 10 19 36
とっておきの接客接遇サービスだけが差別化を図る 富裕層顧客接客研修
普通の接客と高級な接客の違い、言葉遣いの方法など、「知っているだけではなく出来るまで」繰り返しロールプレイング実施する研修です
yamane2008 10 18 37
ショッピングセンター 接客コンテスト ロープレ研修実施
神戸市内のショッピングセンターでの企業内 接客コンテストの ロープレ徹底トレーニングを 2時間実施しました。
yamane2008 10 11 32
患者満足度向上のための接遇研修 2日目
患者満足度向上のための接遇研修 歯科医院や病医院よりご用命いただいております 1...
yamane2008 10 04 36
葬儀社組合で営業及びクレーム応対研修
サービスはやり直しがきかない。特に冠婚葬祭業では一生に一度の事なのでなおさらです。それでは、どのようなサービス、ホスピタリティを実施する必要があるのか？又、クレームは金銭で解決するしか方法はないのか？振り返って考える研修です
yamane2008 10 03 17
看護師の職能集会「モンスターペイシェントへの対応について」
患者様は十人十色。 品格のある良いコミュニケーションと、表現力、患者様にとって感じ方は雲泥の差ですし、理不尽な要求も付け入る隙を与えません。
yamane2008 09 29 03
看護師のモチベーションアップに マインドアップ講演実施
山根は看護師のモチベーション向上で「人」を強くし、「病院を強く」するサポートも得意です。
yamane2008 09 25 07
顧客満足向上の原理原則から、向上のための具体的な仕組み構築
9月19日 名古屋の 航空機、宇宙機器メーカーでの社員向け講演 江澤氏に顧客満足...
yamane2008 09 23 02
ショールームのコンシェルジュ・ ショールーム接客研修
「コンシェルジュ、受付とは？」 ただ、ニコニコと愛想のよい人がいればよい・・・そ...
yamane2008 09 22 59
ショッピングセンター店長研修 等に 「できる店長」シリーズ
アミューズメントチェーン店長研修 「できる店長」研修シリーズ 店舗コミュニケーション・チームビルディング編 横浜で実施しました。
yamane2008 09 21 22
和のホスピタリティ 表現から接客まで 和食接客研修
接客接遇研修と言っても、業種は色々。空心山根の接客接遇研修は、その色々な業態にピッタリのプランで、ピッタリの講師がお伺いします。今回は、和食飲食店での 和の接客接遇研修です。
yamane2008 09 16 21
ビジネスマナー ブラッシュアップ研修
ビジネスのスピード、環境は日々変化している今の時代においても、 「挨拶」、「身だ...
yamane2008 09 15 01
CS向上には 気づき 感性 共感を磨く
感動のサービスは、上手にやる事ではなく、一生懸命サービスすることで生まれる 9月...
yamane2008 09 14 28
広島市内のカーディーラー コミュニケーションマナー研修
空心の接客接遇コミュニケーション研修は徹底した、ロールプレイイング 講師の熱血指...
yamane2008 09 13 00
選ばれる歯科になる ブランド向上歯科接遇研修
最上級の患者接遇を学び、選ばれる歯科になる 「ブランド向上歯科接遇研修」
yamane2008 09 11 00
競合店を差別化する接客 ショップ接客研修
ゲームソフト販売店も競争の激しい世界。売っている物はどこも同じ、価格帯も同じ。ではいったい何で差別化を実施するのか？それはお客様との接客コミュニケーションしかありません。
yamane2008 09 10 00
【店長向け研修】 クレーム応対研修
9月9日 北摂のショッピングモールの店長研修 クレームへの迅速・適切な対応のポイ...
yamane2008 09 09 06
歯科での 受付・電話応対研修お任せ下さい
電話応対の重要性、電話応対での顧客満足度向上を表現方法（スキル）を、形だけでなく「なぜそうするのか」と言う理由･根拠の理解と共に、「どんな気持ちで実践するか」を重視し、心からの電話応対の実践につなげていきます。
yamane2008 09 08 07
自治体研修 窓口クレーム応対研修
自治体窓口研修 お任せ下さい！今回は窓口でのクレーム応対研修実施しました。
yamane2008 09 03 36
ウェディング会社 クレーム応対研修
大阪にある、ハウスウェディング運営企業において 7月22日クレーム研修実施しまし...
yamane2008 07 23 00
日本で一番住宅を売る男の営業手法
「努力するだけの営業では、長続きしないし、効果が出ない。」 「新規開拓の営業に...
yamane2008 07 22 14
【富裕層向け接客研修】 タワーマンションモデルルームにて
直ぐに身に付く実践 接客研修です。 集合研修ではなく、講師がモデルルームに向かい...
yamane2008 07 19 22
患者様満足向上を切り口に、「人」を強くし、「病院経営を強くする」
患者様満足向上を切り口に、「人」を強くし、「病院経営を強く」 これこそ総合的な患者満足向上のゴールです。
yamane2008 07 13 59
NLP を使用した接客研修（セールストーク研修）
NLPを使用したセールス研修、顧客とのコミュニケーション研修。外車輸入業企業向けに実施しました。売り込む前に、アッと言う間に顧客と信頼関係を結ぶ！まずここからはじめます
yamane2008 07 11 15
【笑顔研修】 笑顔徹底120分 目が笑っていますか？
7月3日4日 カーディラーにて実施しました。 作り笑顔ではなく、自然と出る微笑か...
yamane2008 07 06 17
一般的なビジネスマナーマニュアル
ビジネスマナー教育に 振り返りのハンドブック代わりに ビジネスマナーの強化書（教...
yamane2008 07 03 06
電話応対で顧客満足向上を実践する
電話応対で顧客満足向上を実践する「電話応対研修」 6月26日 3時間 加古川の企...
yamane2008 07 01 46
患者様満足度向上を図るための、講師出張型患者様接遇マナー研修
患者様満足・CS経営・ホスピタリティを切り口として、「患者様には喜んでいただき、人材を強くし、病院経営を強くする」をメインテーマに、他にはないオリジナルのキラリと光る人材育成のサポートを行ないます。
yamane2008 06 30 34
【クレーム応対研修】 「最も大切な財産は何か？」
自治体の役所・施設の「最も大切な財産は何か？」 それは、ご利用いただく市民の存在...
yamane2008 06 24 34
セクハラ・パワハラ・モラハラ・アカハラに対する講師を派遣します
ハラスメントは日本語の適訳がないことからも明らかなように広い意味を 持つ新しい概...
yamane2008 06 23 18
ショップでの CSの推進手法について 講演 奥田真理氏
6月13日 CSの推進手法について 奥田真理氏に ご講演いただきました。 お客様...
yamane2008 06 21 48
派遣社員向け 受付業務・コンシェルジュ マナー研修
6月14日 土曜日 受付業務に派遣を行っている企業にて 派遣社員向け 受付業務・...
yamane2008 06 19 06
女性社員ビジネスマナーブラッシュアップ研修 外資系企業にて 鈴木美貴子氏
6月11日 外資系企業 中堅女性営業・総務アシスタントスタッフ 20名に向けて ...
yamane2008 06 18 00
好印象をもたれる接客 携帯ショップ向け研修 奥田真理氏
6月12日 好印象をもたれる接客について 携帯ショップ従業員・オーナー向けに2時...
yamane2008 06 16 41
この人に会いたいと思われる 電話応対研修
6月13日 薬品会社にて 営業電話アポ取り研修 各営業所の幹部クラスの方々が対象...
yamane2008 06 15 51
高級高層マンションモデルルームスタッフ 富裕層顧客向け接客研修
高層マンションプロジェクトのお手伝い。顧客である富裕層お客様向けの 接客を 合計5時間で行いました。
yamane2008 06 11 26
「顧客満足から顧客感動へ」 実践のヒントを分かりやすく 奥田真理氏
6月5日 大手通信企業 CSセミナーにて 奥田真理氏 (株式会社Truth代表 ...
yamane2008 06 09 00
患者満足度向上のためのコミュニケーションⅡ その２
5月29日の 患者満足度向上のためのコミュニケーション研修 の2回目を 6月5日...
yamane2008 06 07 00
小さなオフィスにもいきます 出張ビジネスマナー研修
空心契約講師が、あなたの会社にお伺いします。少人数対応 ビジネスマナー研修！
yamane2008 06 06 21
患者満足度向上のための「医療コミュニケーション研修」
5月29日 岐阜県病院にて 患者接遇マナー2回目 患者満足度向上のための「医療コ...
yamane2008 06 02 00
経営者向け [14]
クレーム対応で 一歩先を行く“顧客満足”をめざして
50万部を超えるあのベストセラー『社長をだせ！』の著者,川田茂雄先生に、自ら の...
yamane2008 11 14 04
お客様の声が会社を伸ばす 「クレーム対応の真髄」
20年間にわたり、大手カメラメーカーのクレーム対応最前線で活躍した川田氏。その体験を描いた著書『社長をだせ！』は50万部の大ヒット。クレーム対応の極意と、その情報を企業で活かす方法についてお話頂きました
yamane2008 11 09 39
Management＆Coaching 研修 外車ディーラーにて
管理職としての正しい考え方や知識を身につけ、育てる側の心構え、実践的かつ具体的な指導方法に至るまで、NLPの手法を研修で身に付け体系的に学ぶ、Management＆Coaching 研修 外車ディーラーにて実施しました。
yamane2008 11 08 06
昨日に続き 経営者向け講演に 神戸北野ホテル支配人 永末春美氏
11月5日 昨日に続き 千葉県内にてコンビニエンスストアー経営者 店長向けに 神...
yamane2008 11 05 10
従業員のモチベーションは何で変わるか？
あなたから買いたい。またあなたにサービスをお願いしたい。といわれるには、 顧客と...
yamane2008 10 30 00
経営者のための 「己抄呼式お手軽健康術」
忙しい経営者向け参加型の,誰でも簡単に出来る健康体操の実演・実践から、現代病に罹らないための日常で心がけるべき健康の話。参加型で 笑顔溢れる講演です。
yamane2008 10 22 06
円滑な用地交渉～苦情者の適切な対応について～ 講演
10月15日 自治体向けの クレーム対応講演を 元大阪府警刑事の 援川聡先生に実...
yamane2008 10 16 34
豪華な設備、装飾だけでは お客様の感動は続かない
なぜ？ザ･リッツカールトンホテルは高収益率で、日本一の顧客満足度を提供できるのか？林田正光先生をお招きし、銀行の経営者塾でご講演頂きました。
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女性支配人がやり遂げた組織力向上 北野ホテル永末支配人
神戸北野ホテル 支配人 永末 春美氏に、ショッピングセンター 今度は店長向けに実施いただきました。
yamane2008 10 12 41
機能的なサービスと情緒的なサービス
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった（こう書房 ） の著者 ...
yamane2008 09 28 16
トップとスタッフの情熱が感動と奇跡のレストラン「カシータ」を生んだ
感動のあまり涙を流すお客様がいる。感謝の手紙やメールが毎日届く。奇跡のレストランだと言われる「 カシータ 」、その伝説のレストランは東京の青山にある。ご来店いただいたお客様を「満足だけでなく、感動させること」を徹底。その考え方とは？
yamane2008 09 20 11
「商品力」や「ブランド」「価格」だけでは物が売れない時代の接客
今あらゆる業界で「サービス」に対する考え方とその取り組みが見直されてきています。...
yamane2008 09 19 00
NLPを使用した 管理職研修 ヒューマンスキル 1日コース
管理職研修 ヒューマンスキル編 7月6日 京都にて実施しました。 現場で目先の仕...
yamane2008 07 08 25
鍼灸マッサージ師会にて接遇研修「型ではなく、心（ハート）の部分の接遇マナー」
6月8日 鍼灸マッサージ師会にて 勉強会の一こまとして 接遇研修実施させていただ...
yamane2008 06 14 14
講演レポート [14]
CSフォーラム 基調講演 日本一長くて楽しい朝礼
いよいよフォーラムは基調講演へ 基調講演の1番目は 日本一長くて楽しい朝礼で有名...
yamane2008 11 20 19
CSフォーラム 2番手は 感謝はがき☆アドバイザー 松本良彦氏
2番手に登場は 感謝はがき☆アドバイザー 松本良彦氏 テーマは 「ありがとう葉書...
yamane2008 11 19 47
CSフォーラム 秋の陣 トップバッターは 浦上忠文氏
神戸一アッツィ男 浦上忠文氏 17日のCSフォーラム 秋の陣 講演トップバッタ...
yamane2008 11 18 58
職場のリーダーとしてのあり方
誰が言ったのか で左右される職場ではなく 顧客満足推進には、何を伝えたいのかが ...
yamane2008 10 14 39
ショッピングセンター従業員向け 情熱と感動の仕事術 ～最高の接客とは幸せの連鎖にある～
山根は、講演や研修で 顧客満足向上を切り口に「人」を強くし、「ショッピングセンターを強く」するサポートもします
yamane2008 09 27 50
住宅を1000棟売った男の 「心の営業」
口ベタな田中さんなのになぜ住宅が１０００棟も売れたのか？9月16日 東京上野にて 美容用品卸会社での販売協力会で田中敏則氏が基調講演
yamane2008 09 17 38
プロジェクトX スプラッシュマウンテンを制覇した男
8月20日 滋賀県草津市で ディズニーセミナー2 実施しました。（と、言うか進行...
yamane2008 08 20 02
8月6日 従業員満足度向上を考えるセミナー 今野華都子氏
8月6日 CSフォーラム2008 大阪のサポートセミナーとして タラサ志摩＆リゾ...
yamane2008 08 11 19
百貨店 労働組合主催 江澤博己氏講演
今あらゆる業界で「サービス」に対する考え方とその取り組みが見直されて きています...
yamane2008 07 24 57
紹介営業で住宅を1000棟売った男 田中敏則氏
実績を支える 顧客第一、現場第一、心の営業 エリアリング 代表 田中敏則氏 （...
yamane2008 07 21 52
うらがみ忠文氏 講演 通信関係企業にて
6月26日 大阪の通信関係企業にて うらがみ忠文先生に ご講演頂きました。 講演...
yamane2008 06 27 53
奥田真理氏 どうしてあの会社はテレビ・新聞に取材されるのか
6月24日 株式会社Truthさま 主催 奥田真理氏 木下眞行氏の 業績アップセ...
yamane2008 06 26 11
渋谷で 香取貴信氏の講演に参加
6月15日 渋谷の Ｔ’ｓ東宝ビル別館で行われた ＮＰＯ法人テラ・ルネッサンス様...
yamane2008 06 17 06
タラサ志摩ホテル＆リゾート取締役社長 今野華都子氏にご挨拶
「顔を洗うこと 心を洗うこと」の著者で、「ツキを呼ぶ魔法の言葉」の五日市剛氏が最も尊敬するひと、タラサ志摩ホテル＆リゾート取締役社長 今野華都子氏のお話が聴ける 学びの機会を頂きました。
yamane2008 06 05 02
講演講師紹介 [7]
感謝☆はがきアドバイザー：松本良彦氏のCS実践道
じゃまくさい、めんどくさいっと思った時点で 成功！ココロあたたかく、ゆっくりじっくりお客様とのキャッチボールで顧客満足推進
yamane2008 09 26 03
「顧客満足」から「危機管理」へ切り替える瞬間
超プロがついに明かす クレーマーの急所はここだ!―どんな問題もすべて解決 終わり...
yamane2008 09 06 00
お店の売り上げは店長の手にかかっているといっても過言ではない
店舗責任者研修 「でき店シリーズ」 1項目3時間～4時間 最高30名まで＠31.500円。今なら、お試し価格で！ 「効果を体験してください。」
yamane2008 08 28 52
永田 雅乙氏 サービスのプロはちょっとした気くばりをおろそかにしない！
あたりまえだけどなかなかできないサービスのルール 「お客様を喜ばせてあげたい！」...
yamane2008 06 25 02
「逆境を跳ね返すバネをつくれ！」 小林繁氏
「逆境を跳ね返すバネをつくれ！」 小林 繁氏（こばやししげる） 読売ジャイアンツ...
yamane2008 06 10 13
今を生き抜く ピンチをチャンスにする力 元近鉄 佐々木修氏
データを活かし、リスクをコントロールする重要性を野球に置き換えお話させていただきます。
yamane2008 06 03 06
真に信頼される医療機関・医療関連企業となるために必要な危機管理
警察ＯＢの講師がハードクレームを解決し、顧客満足度を向上させるノウハウを伝授します。
yamane2008 06 01 40