心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！

ディズニー博士
加賀屋克美氏の新刊のお知らせ

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」
心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！

こう書房 1470円

感動や喜びを生み出す原動力は「想い」なんだ!

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。
それは、なぜ?

理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが
「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。
そこにはどんな「想い」があるのか。
その「想い」をどうやって伝えているのか。
笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう

そんな書籍

第１章
想いを伝えるにはまずコミュニケーションから
（小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド
何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる
お客様が本当に求めている答えを探す　ほか）

第２章　
大切に想う気持ちを「かたち」にかえて
（ポスターに記された共感できるメッセージ
お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか
当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる　ほか）

第３章　
大切に想う気持ちをお客様に重ねて
（「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる
あえて「売らない」ことも大切なんだ）

等

加賀屋克美(かがや・かつみ)氏…
1972 年1月31日東京生まれ。18歳から5年間、東京ディズニーランド
(オリエンタルランド)でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディ
ズニーストア に転職。商品販売キャストとして5年間勤務するうちの1
年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに
配属。ショップでの勤務と同 時に、アトラクションキャストとしても働く。
日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客
や店舗管理・運営の修業、さらには遊戯施設 の運営・メンテナンスの
会社を経験したのち、2005年に遊戯施設や商業施設の運営コンサル
タント会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー 施設の
現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活
動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体
験を全国に向けて発信中。

3月4日　大阪にて出版記念講演会開催します

加賀屋克美氏への講演依頼
研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします