ディズニーを切り口にした　病院　主任研修

11月15日　総合病院の主任、副主任研修　にて

ＣＳ（顧客満足）の実践術
『ディズニーランドから学ぶ患者様対応』

を実施しました。

職員の応対によるＣＳ（PS）向上対策の実践は、他病院への差別化
への大きなチャンスとなります。一人ひとりが、
「病院の顔」・「病院の代表」という使命
を理解し、新たなるCS（PS）への意識統一を図り、現場で効果を出して
いただきます。
管理職（主任・リーダークラス）としてどの様に職員・患者様とコミュニ
ケーションをとるのか、職員のチームワークを育成するのか、そしてどの
ような心構えが必要なのか？職場リーダーとしての行動変容を目標とした
研修です。
　　
ディズニーの感動のｻｰﾋﾞｽを基に、考えて行く内容です。

■ 空心ディズニー研修のポイント
①依存と自主を認識してチームワークを育てる　　　（リーダーシップ）
②ディズニーの従業員育成　　　　　　　　　　　　（ティーチング）
③「満足度の高い」接遇 　　　　　　　　　　　　　（患者様目線の考え）
④自分自身のモチベーションの高め方

本日の講師は
生井　俊（いくい　しゅん） 氏
1975年生まれ、東京都出身。東京ディズニーランドで勤務したことで、
サービス改善と教育制度に興味を抱く。早稲田大学第一文学部卒業後、
お客様満足度でトップレベルにある株式会社リコーに就職し、より深く
サービスの質を追求するようになる。その後、都立高校の育休代替教諭
として教育現場に携わり、現在、ライターとして人材育成とITをテーマ
に、執筆・講演活動等を行っている。
著書に『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法─ゲス
トにもキャストにも笑顔があふれる瞬間』（9月発売予定、こう書房）
『本当にあったホテルの素敵なサービス物語』（こう書房）等がある。

生井氏への講演依頼
ディズニーを切り口にした研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします