お客様の声が会社を伸ばす　「クレーム対応の真髄」

11月7日　汐留にて　「社長を出せ！」　の著者　川田茂雄先生にご講演
頂きました。
詳細は↓
http://www.ntt.com/business/column/leader/vol_59/
以下写真も同様

20年間にわたり、大手カメラメーカーのクレーム対応最前線で活躍した川田氏。
その体験を描いた著書『社長をだせ！』は50万部の大ヒット。
クレームにはマイナスイメージがつきまとうが、それを企業成長の糧とすることは
できるのだろうか。
クレーム対応の極意と、その情報を企業で活かす方法についてお話頂きました。

講師は川田茂雄氏

1945年東京都生まれ。高校を卒業後、大手カメラメーカーに入社。製造部門、
品質管理部門を経て、消費者相談室に配属。その後、約20年に渡り、各サー
ビスセンター所長を歴任しながらクレーム対応の最前線で奮闘する。2002年
に退社。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに、『クレーム処理研
究会』を主宰。豊富な事例を交えたセミナーは面白く、かつ、ためになると評判
を呼び、多くの“川田ファン”を持つ。
自身の体験を元に記した
『社長をだせ！』（2003年）は50万部を超える大ベストセラーになった。
他にも『ムチャを言う人』など、著者･監修者として数多くの書物がある。

川田茂雄氏への講演依頼
クレーム応対研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします