接客研修　ショップ向け　ロールプレイで出来るまで！

お店の価値は従業員で決まる

そのような時代がすでに到来しているのをご存知でしょうか？

企業にとって収益の源泉はお客様であり、他社、他店もお客様の評価を得るために
日々絶え間ない努力を続けています。
「顧客満足・安心・信用」と言われる総合的なCSを追及することで、お客様の高い評
価につながり、「売込みをしないのに売れる、口コミ・紹介が尽きない」店舗を作ること
ができるのです。そのためには、従業員が最高のCSを提供できる素養を持たないと
その実現は不可能です。

私どもは、顧客満足・CS経営・ホスピタリティを切り口として、
「お客様に喜んでいただき、人材を強くし、会社を強くする」をメインテーマに、
他にはないオリジナルのキラリと光る人材育成のサポートを行ないます。

ショップ向け　接客研修の内容
開講　オリエンテーション
●満足度向上からホスピタリティへ
●感謝は行動で表す
●サービスは掛け算（来店から　お会計まで。チームワークで行う）

接客接遇の５原則
《挨拶は接客の原点》　　　　　　　　
●好感の持てる挨拶
●明るさ、元気さ、さわやかさを際立たせるポイント
●お辞儀のタイミングと姿勢が決め手　
●心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法

《第一印象は見た目で８０％が決まる》
●身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で　
　おしゃれと身だしなみの違い「また来たい」と思われ　るポイント
●相互チェック
●笑顔の重要性･効果

《間違いだらけの接客話法》
●正しい尊敬語・謙譲語
●こんな接客会話はNG
●正しい言葉遣いで、上品な接客

《店舗での上手な聞き方・話し方》　　
注文や滞在中のサービスを考える
●コミュニケーションの基本　
●気の利いた「声かけ」がお客様へ近づく第一歩
●相手の状況、要求を読む
●効果！目線、うなづき、会話をつなぐマジックフレーズ、
こんな一言にお客様の「本音」を引き出す

《まとめ》

※一方通行ではなく、ロールプレイを入れた内容で進めます。

接客研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に