顧客満足推進のコツとツボ！

顧客満足推進のコツとツボ！をテーマに　山根暁　講演します

11月は19日・20日に　ショッピングセンターの店長向けセミナーにて

【内容】
「売り上げを上げ、利益率を高めたい」　
元日本を代表するハンバーガーチェーンの店長が実践してきた
顧客満足度向上推進の「コツとツボ！」とは何か。全て話します。

日本を代表するハンバーガーチェーン・・・・
ライバルは　同業他社店舗ではありません。

売っている物も同じ、価格も同じ、原価も全く同じ
「自社内他店舗」です。

半径3キロ、同一商圏内に自社内競合、6店舗
その中で、お客様に選んで来店頂き
「売り上げを上げ、利益率を高めたい」　

それは徹底した、顧客満足向上推進しかありません。
それも、人によるサービスで。

セールス伸び率　日本一を達成したその手法を
今、明かします。

【カリキュラム】
１、問題点と機会点の整理
２、「売り上げを上げ、利益率を高めたい」取り組むべきポイントは？
３、ターニングポイントは偶然ではなく「必然」　作りだすことが大切。
４、全てが上手く行く、「勝利のサイクル」
５、いい人材は待つのではなく「選んで採用」しかもコストは「0円」
６、サービスは足し算でなく掛け算で！「スマイル0円」　
７、サービスこそチームワークで。高校生をも戦力として活用する「7つのコツ」

【ポイント】
顧客満足度向上への手順がわかります。又どこから手をつけるのか明確にな
ります。
だから、無駄なコストをかけず、売り上げ・利益率が高まります。

頑張ります！