コミュニケーションの必要性を、患者満足向上を切り口に

当研修では、医療に従事する者として身につけるべき最低限のマナーなどスキル面だけでなく、
プロの社会人として責任感、自ら考え行動するきっかけにして頂き、患者様とのコミュニケーショ
ンはもちろん、組織の人間としてのコミュニケーションを、患者満足向上を切り口にお教えします。

【空心接遇マナー研修「３つのポイント」】
１：患者様満足サービス精神の育成
２：自ら考える力を身につける
３：コミュニケーション、チームワーク力の向上

10月18日　土曜日　診察終了後　東京葛飾区の眼科クリニック様で
実施しました。

講師は　田中美由紀氏

大学卒業後、1991年外資航空会社エールフランス入社。客室乗務員として約8年間勤務。
退職後、大学院にて社会学を専攻し卒業その傍ら、大手通信会社（現KDDI）をはじめ、企
業の人材育成・教育研修を担当。主にビジネスマナー研修、電話応対、コミュニケーション
研修に従事した後研修講師としての領域を広げ医療・福祉業界における接遇、医療サービ
スマナー、セミナー等ホスピタリティマインドの適切な表現や育成に取り組む。教育研修受
託・セミナー開催など多くの意識ある人々に向け活動を始める。顧客・現場のニーズに合わ
せたサービスレベル向上を目的とする人材育成の指導、研修を実施し多数の実績を有す。
また、人材育成・教育研修の講師として携わる一方、各種団体のサービスレベル実態調査
業務、専門学校の講師も請負う。

患者様接遇研修
お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「病院を強く」するサポートします