女性支配人がやり遂げた組織力向上　北野ホテル永末支配人

9月26日　神戸北野ホテル　支配人　永末　春美氏
に、ショッピングセンター　今度は店長向けに実施いただきました。

永末春美氏とは
聖和大学短期学部保育科を卒業後、豪華客船を運営する会社に就職するも、４年目に
ホテル業界に転職。その後外資系保険会社を経て、１９９８年ホテルトアロードへ転職、
同時に支配人に就任する。２００５年には、支配人に就任するまで、就任後ホテルを建
て直していく経緯をつづった著書「情熱と感動の仕事術」（カナリア書房）を発刊。
多くの働く女性の共感を得ている。２００６年６月１日総支配人就任。新刊「組織再生は
モチベーションから」（カナリア書房）発売中。
２００７年３月に同社退職。 その後、北野ホテル支配人に就任

【テーマ】

女性支配人がやり遂げた組織力向上
～スタートはスタッフのモチベーションアップから～

【講演の内容】
■ 顧客満足度向上には、まずスタッフの意識改革
・情熱と使命感を意識づける
・自分革命は思い込みを捨てることから始まる
・信頼関係のある組織づくり
・人が変われば企業も変わる

■ スタッフのモチベーションコントロール
・男女のモチベーションの違い
・違いを理解した上で、互いの活用法を考える。

■ 「笑顔」と「優しさ」の溢れる職場づくり
・負の連鎖（自信がない→表情が暗くなる→人が寄り付かなくなる→猜疑心が強まる→人を信用できない→人から信用されない→自信がない）
・幸の連鎖（自分が好き→表情が明るい→笑顔→人が集まる→楽しい→人を信頼する→人からも信頼される→自信がつく→自分が好き）

■リーダーの条件
・営利事業を意識したマネージメント
・マザーマネージメントは自己満足
・他責、他罰はマイナス志向の組織に向かう

■顧客満足度向上にはリーダーシップが不可欠！
・リーダーシップとは、一定の目標を達成するために、あるべき方向に向かわせるための
　影響力の行使
・顧客、現場で生まれる知恵や知識を会社に生かすことがリーダーの役割

■ まとめ

永末春美氏への講演依頼
研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「ショッピングセンターを強く」するサポートもします