ショッピングセンター店長研修　等に　「できる店長」シリーズ

□店長がスタッフの仕事から抜けだせない
□店長としての自覚が不足しているのでまかせきれない
□店長が仕事を部下に任せれない。1人で抱え込んでしまう
□店長とスタッフとの店舗のコミュニケーションに問題がある
□店長が信頼がされていない

こんな状況はないでしょうか？

サービス産業・業界では、店長次第で売上が2割、店舗利益は3割変わる
店長とは、経営者分身として、業務改善、人材育成、売り上げ確保利益確保
という業績目標を、1人の成果ではなく、店舗全体をチームとして運営する能力が必要。
店舗のベクトルを合わせる力と顧客指向マインドのチーム運営能力を、元マクドナルドの
「できる店長」が方法論までお話します。

講師：丸本敏久氏

「できる店長」研修シリーズ　
店舗コミュニケーション・チームビルディング編

9月18日　横浜の　アミューズメントチェーン店長研修で実施

オリエンテーション
　　　　　今求められる店長像とは
　　　　　店長に求められる能力
　　　　　チームワークで行うサービスの素晴らしさ

できる店長のピープルマネジメント（チームワークと組織力）
　　　　·   店長として必要なコミュニケーション術
　　　　·    辞めさせないのも採用活動、リテンションプログラムの考え方
　　　　·    トレーニング4つのコツと評価のポイント

できる店長のとリーダーシップ（指導力）
　　　　·    正しい部下の目標設定
　　　　·    相手に合わせたコーチングスキル
　　　　　　　　部下の4つのタイプを知る
　　　　·    正しいコミュニケーションスキル

できる店長の店舗の運営　（勝利のサイクル）
　　　　·  顧客満足向上 
　　　　・差別化を生むホスピタリティとは
　　　　

まとめ

マクドナルド歴　20年　山根が企画・コーディネートする　「できる店長」研修シリーズ
お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
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山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします