広島市内のカーディーラー　コミュニケーションマナー研修

空心の接客接遇コミュニケーション研修は徹底した、ロールプレイイング

講師の熱血指導で「知っている」ではなく「できるまで！」徹底サポート。
仕事に取り組む正しい考え方や、社会人としての人間関係の基本を学び、
チームワークの重要性、基本的なビジネススキル（仕事の進め方、マナー）を
習得します。

9月3･4･5日　3日間　広島市内のカーディーラー　サービススタッフ向けに
コミュニケーションマナー研修

プログラム
開講　オリエンテーション
●満足度向上からホスピタリティへ
●一人ひとりが会社の代表●サービスは掛け算（チームワークで行う）
●接客マナーは形ではない　心こそ重要

接客接遇の５原則
《挨拶は接客の原点》
●感謝は行動で表す　　　　　　　　
●好感の持てる挨拶
●明るさ、元気さ、さわやかさを際立たせるポイント
●お辞儀のタイミングと姿勢が決め手　
●心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法
●笑顔の重要性

《第一印象は見た目で８０％が決まる》●身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で　
　おしゃれと身だしなみの違い「また会いたい」と
　思われるポイント
●相互チェック

《間違いだらけの接客話法》
●正しい尊敬語・謙譲語
●こんな接客会話はNG
●正しい言葉遣い
●依頼・謝罪はクッション言葉で

《立ち居振る舞い①》
●歩き方
●物の受け渡し
●指し示し

《立ち居振る舞い②》　店内での動作
●受付（出迎え、取り次ぎ）
●お茶の出し方
●ご案内（扉開け閉め、階段・エレベータ案内含む）

《立ち居振る舞い　総合》

●一連の流れ
　ロープレ
　　（受付～取り次ぎ～案内～名刺交換～説明～お見送り）

《まとめ》

講師は　相澤琴美氏

ビジネスマナー研修に接客コミュニケーションをつけて
コミュニケーションマナー研修

山根にお任せ下さい。