選ばれる歯科になる　ブランド向上歯科接遇研修

ホスピタリティ全盛の時代
心からのおもてなしで、　他歯科医院と差別化を図るための

患者満足度向上のための接遇研修
特に沢山の　歯科医院　病医院よりご用命いただいております

9月10日は　和歌山県の歯科クリニック様にて実施しました。
当医院は、クレドつくりのコンサルティングお手伝いをさせていただいて
おり、そのクレドの魂注入と現場へのフィードバック、理念実現へ向けての
接遇研修として10日ともう一回実施の計2回実施します。

講師は磯貝和美氏

【内容】マナー勉強会　1回目

開講　オリエンテーション

《医療のプロとしての接遇　心構え》　　
● 　プロとは
●　ホスピタリティ。顧客満足を高め信頼される接客とは
●　ひとり一人が代表
●　好印象を与える雰囲気つくり

《第一印象は見た目で８０％が決まる》　　
● 身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で
　　「おしゃれと身だしなみの違い」
●　服装、髪型、化粧、「また来たい」「あなたに任せた
　　　い」と思われるポイント
●　相互チェック
●　笑顔の重要性と効果

《挨拶は接客の原点》　　
●　お客様、取引先、上司、同僚。好感の持てる挨拶
●　明るさ、元気さ、さわやかさを際立たせるポイント
●　お辞儀のタイミングと姿勢が決め手　
●　心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法

《間違いだらけの接客話法》　　
講義＆ロールプレイ　　　　
●　正しい敬語　尊敬語・謙譲語
●　こんな会話はNG
●　正しい言葉使い・クッション言葉で好印象

最上級の患者接遇を学ぶなら
http://www.hospitality-cs.com/index.html

電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「病院経営を強く」するサポートします