競合店を差別化する接客　ショップ接客研修

ゲームソフト販売店も競争の激しい世界
売っている物はどこも同じ、価格帯も同じ
ではいったい何で差別化を実施するのか？
それはお客様との接客コミュニケーションしかありません。

9月9日　ゲームソフト販売チェーン様にて
大阪日本橋にて接客研修実施しました。

講師磯貝和美氏

【内容】
開講　オリエンテーション
●満足度向上からホスピタリティへ
●感謝は行動で表す
●サービスは掛け算（来店から　お会計まで。チームワークで行う）

接客接遇の５原則
《挨拶は接客の原点》　　　　　　　　
●好感の持てる挨拶
●明るさ、元気さ、さわやかさを際立たせるポイント
●お辞儀のタイミングと姿勢が決め手　
●心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法

《第一印象は見た目で８０％が決まる》
●身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で　
　おしゃれと身だしなみの違い「また来たい」と思われ　るポイント
●相互チェック
●笑顔の重要性･効果

《間違いだらけの接客話法》
●正しい尊敬語・謙譲語
●こんな接客会話はNG
●正しい言葉遣い

《店舗での上手な聞き方・話し方》　　
購買意欲を高めるコミュニケーション
●コミュニケーションの基本　
●気の利いた「声かけ」がお客様へ近づく第一歩
●相手の状況、要求を読む
●効果！目線、うなづき、会話をつなぐマジックフレーズ、 こんな一言にお客様の「本音」を引き出す

《感動を呼ぶプラスαの接客技術》
●電話応対は最初の15秒で決まる
●クレーマーをファンに変えるクレーム応対

《こんなときどうする？》
●空き時間を有効活用しよう
●レジを離れるときは

《まとめ》

※一方通行ではなく、ロールプレイを入れた内容で進めます。

店舗接客研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします