【店長向け研修】　クレーム応対研修

9月9日　北摂のショッピングモールの店長研修

クレームへの迅速・適切な対応のポイント

店長として取り組むべきクレームへの姿勢
企業にとって最大のチャンスでもあり、うまく対応できなければマイナス要因に
もなるクレーム対応。

顧客満足向上への取り組みから
危機管理へ切り替える瞬間まで

わかりやすく、皆さんと一緒に考えながら90分実施させていただき
ました。ありがとうございます。

講師は　私　山根暁

1966年　兵庫県尼崎出身の大阪育ち。短期大学部卒業 後、トヨタ系ディーラー
にて勤務。「人徳の営業」と言われ、1年目新人賞コンテストで2位達成。その後、
日本マクドナルドに就職し、大阪府内にて店長代理、京都市、滋賀県にて店長を
務める。37歳にて、「山根ブランドで仕事をする！」という固い決意の元、コンサル
ティング会社へ転職し、顧客満足向上のコンサルティングに従事。 その後、元リッ
ツカールトン大阪　営業統括支配人　林田正光氏（リッツカールトンで学んだ仕事
でいちばん大事なこと　著者）の元、極上のサービス・感動を生むホスピタリティを
学ぶ。 2006年より人材教育研修事業として起業独立。現在年間150件を超える
企業研修企画、プロデュースを実施。病院・銀行・百貨店・行政機関などサービス
業の経営者・ＣＳ推進担当人事部からの相談に毎日多数対応。2007年空心
研修事業部　部長に就任

現場第一主義を重視し、顧客満足向上と従業員満足度の向上が経営には不可欠
であるというポリシーをもち、机上の空論でなく、現場で一緒に汗をかきながら進め
る指導スタイルには定評があり、顧問先の指導を多数全国で実施中。

山根暁への講演依頼
研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします