「顧客満足」から「危機管理」へ切り替える瞬間

超プロがついに明かす
クレーマーの急所はここだ!―どんな問題もすべて解決
終わりのないクレームはない。
元刑事で大手流通会社渉外担当だった援川氏が「クレーム対応」究極の方法を
一挙公開。

援川先生の書籍は、段階的に、実践的に繰り広げられるカリキュラムとなっており
でわかりやすいです。

【内容】
序章　モンスターは、あなたのすぐそばにいる！—クレーマー最前線
第１章　クレーマーと向き合う前に知っておくこと—クレーム対応の基本
第２章　「共感」と「謝罪」で火種をすばやく消す—初期対応の鉄則
第３章　クレーマーの「正体」はこうして見極める—クレームの実態把握
第４章　「顧客満足」から「危機管理」へ切り替える—悪質クレームへの組織対応
第５章　こんなとき、あなたならどうする？—ケーススタディ
おわりに　あなたの中にもモンスターが棲んでいる

【著者】
援川　聡（エンカワ　サトル）氏
１９５６年広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。
現在、株式会社エンゴシ ステム代表取締役。豊富な経験と独自のノウハウをも
とに、リアルタイムで小売りやメーカーなどをサポートするとともに、民間企業をは
じめ病院、学校、公共 機関、各種団体で講演・セミナーを行う。実体験にもとづい
た的確なアドバイスは、各方面から高い評価を得ており、現在、北の町から南の
町まで、クレーマー 対策啓蒙中。日本チェーンストア協会中国支部危機管理部
会長、中国消費者窓口連絡協議会アドバイザー、ＮＰＯ法人地域安全協会副理
事長などを兼務

超プロがついに明かすクレーマーの急所はここだ!―どんな問題もすべて解決
大和出版　税込み1470円

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電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

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