自治体研修　窓口クレーム応対研修　　

クレーム応対のゴールは今やＣＳからＣＤへ！
8月25日　都内の市立図書館様で実施しました。

最初に
なぜクレーム応対なのか？クレーム対応でないのか？
先ずは講師の磯貝和美氏より
「クレーム対応」と「クレーム応対」の違いをお話しします。
※対応＝相手に応じて物事をすること
※応対＝相手の立場に立って受け答えをすること

そこから
＜クレームはなぜ起こるのか＞
＜クレーム応対の心構え＞
＜クレーム応対の基本＞
＜組織的なクレーム体制を整える＞
の実践プログラムに入ります。

講師の磯貝和美氏

1997年
短大卒業後、飲食チェーン店に就職。
質の高い接客で名高い同店マネージャーのもと、接客の極意を習得。
ここで、接客の難しさとともに、喜びや楽しさを知る。さらに、スタッフの
管理・採用・教育を担当したことで人材教育の重要性を体感する。

1998年-2006年
OAインストラクターから通信業界の研修講師へ。
接遇マナー研修、業務研修を担当。現場経験を活かし、様々な具体例を
交えた講義内容で、幅広い年齢層から支持を得る。

2006年
“人材育成こそ、顧客満足達成への付加価値”との信念のもと、独立して
Confortを設立する。
スキルだけではなく、受講者のモチベーションを高める研修スタイルをモットー
とし、多方面で講義やコンサルティングを行う。「お客様にとって心地よいサー
ビス」を提供する前に「社員が心地よく働ける環境」を整えるため、“社員満足
度”の向上にも力を注いでいる。
2007年に日本メンタルヘルス協会にて基礎カウンセラー認定を受け、心理学
を講義に活かしている。

空心の研修は
何かを「学ぶ」だけではなく、現状をどう「考え」るのか、
「気づき」の感度を高め「行動」を促します。

お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

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cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に