感動！感動！また感動の　CSフォーラム2008大阪　秋の陣（香取塾）

お待たせしました！11月17日　月曜日
CSフォーラム2008　大阪　秋の陣（通称：香取塾）

お席のご用意は　200です。お早めにお申込お待ちしております

CSフォーラムの開催が決まりました！

今回も顧客満足や従業員満足について、“たっぷり”学べる場となっております。

全国のたくさんの講師の皆様にご協力をいただき最高のフォーラムになりそうです。

今回のフォーラムは、前回のフォーラムと同様、
『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』の著者である、
香取貴信氏が中心となり、実現しました。

香取貴信氏は、顧客満足や従業員満足の重要性を広めるため講演で全国を回っ
ておられ、顧客満足や従業員満足を真剣に学んでいただくことを強く願っており、
その思いを実現するために、このフォーラムは催されることとなりました。

わくわくどきどきしたり、感動したり、共感したりしながら、
顧客満足や従業員満足を真剣に学ぶことができる場となっております。

【内容】
11月17日（月曜日）CSフォーラム　秋の陣
詳細／お申し込みは以下のページをご参考ください。
https://www.ku-shin.com/cs/ssl_seminar13.html

【会場】
大阪市立青少年文化創造ステーション（新大阪駅　5分　山根の足でも5分でした）

【講師・ゲスト】
塾長・総合プロデュース：香取貴信氏
神戸一アツい男　浦上忠文氏
感謝はがき☆アドバイザー　松本良彦氏
沖縄教育出版　代表取締役社長　川畑保夫氏
ネッツトヨタ南国　人材開発室室長　大原光秦氏
日本一の住宅営業マン　田中敏則氏
など

【プログラム】
開場（受付開始）　　13：00

オープニング（13：20～13：35）　

第１部：サポートセミナーⅠ
（13：35～14：35）　
　神戸一アツい男　浦上忠文氏
　顧客満足推進は働く人のモチベーションUPから

　大丸神戸店をV次回復させた、浦上忠文氏による従業員のモチベーションアップ
　自分自身のモチベーションアップについてお話いただきます。

　サポートセミナーⅡ
（14：45～15：45）
　感謝はがき☆アドバイザー　松本良彦氏
　「ありがとうはがき」を書いて、今日から始めるCS道
　
お客様とのつながりを深めるハガキの大切さについて、具体的な事例等

第２部：基調講演

基調講演（16：00～17：15）　
　沖縄教育出版　代表取締役社長　川畑保夫氏
　日本一長くて楽しい朝礼　「人を輝かせる人間尊重の経営！ 」
　腎臓ガンを患い、その闘病の過程で、これまでの生き方や考え方を見直し、生きる意味、
　健康や食べ物の大切さを痛感、仕事＝お役立ち事と位置づけ、　どうすればお客様のお
　役に立てるか、どうすればお客様に喜んでいただけるかを考えて、社員一人一人が自ら
　計画し実践する企業風土を作り上げる。平成５年に薬草事業部「沖縄自然館」を設立。
　お互いが気づき合い、親密に深めながら、「共に学び共に育ち共に生きる」をモットーに
　互いに自立した関係を目指そうと、一人ひとりが主体的に働く生き生き会社をめざす。
　その考えが、お客様から支持され、現在のお客様の97％がリピーターであり、残りの3％
　がご紹介のお客様。
　ここ数年は、環境問題や身体等にハンディーキャップをもった人の雇用にも力を入れ、お互
　いに認め合い、励まし合いながらみんなが育ち合う「人間尊重の経営」に挑戦。
　日本一長くて楽しい朝礼は、毎月300名もの見学者が訪れる。
　働いている方の笑顔が素晴らしい！沖縄教育出版に行かれた方、皆さんが異句同音に次
　のようにおっしゃる、
　「ここは天国か？」と。

第３部：フォーラム
　CSフォーラム　パネルディスカッション（17：30～18：50）
　顧客満足・従業員満足向上を考えるフォーラム
　　 塾長：香取貴信氏
　　 パネラー：浦上忠文氏・田中敏則氏・川畑保夫氏・大原光秦氏

　　『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』の著者、
　　香取貴信氏の司会による、講師の皆様を交えて、パネルディスカッションとなっております。
　　前回のフォーラムでも大好評でしたが、各講師の皆様の体験をもとに、顧客満足・従業員満足
　　を高めるための具体的なヒントをお話しいただく予定です。

第４部：基調講演
　　基調講演（19：00～20:30）
　　ネッツトヨタ南国株式会社　人材開発室室長　大原光秦氏
　　CSナンバーワン企業　「ネッツ南国流　持続的な成長を促す組織づくり 」
　　
　　ネッツトヨタ南国とは社員全員参加の経営で、トヨタグループCS No.1企業
　　「多数決をしない」「命令しない」「組織図をつくらない」…
　　創業時から徹底されてきた社員一人ひとりが考え行動することを重んじる社風、ボトムアップの
　　風土。また顧客本位の経営に贈られる「日本経営品質賞」を受賞するなど、その経営は注目を
　　集める。

お席のご用意は　200です。お早めにお申込お待ちしております

詳細／お申し込みは以下のページをご参考ください。
https://www.ku-shin.com/cs/ssl_seminar13.html