【無料CSセミナー】　林田正光氏 顧客満足をどう収益につなげるか

元リッツカールトン大阪　営業統括支配人　林田正光氏セミナー

CS経営　顧客満足をどう収益につなげるか
＜サービスで小さな奇跡を起こす方法＞

ザ・リッツ・カールトンホテルの成功例をモデルに、CS経営の手法を余すところ
無く説明いたします。顧客満足経営の具体的な実践例や仕組みづくりなどを細
やかに解説いたします。顧客満足を越えた“感動サービス”が、大きな収益を生
み出します。従業員一人一人の意識を変えて、お客様と従業員の満足度をアッ
プ させる秘策をご説明いたします。

大塚商会様主催
『ビジネスソリューションフェア2008　多摩』

9月17日(水)　　13:30 ～ 15:00
ザ・クレストホテル立川
〒190-0022　東京都立川市錦町1-12-1
参加費は、なんと無料

事前お申込が必要です。お申込は↓
http://event.otsuka-shokai.co.jp/08/b/tama/index.asp

＜プロフィール＞
ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人として、同ホテルの“感動サービス”の基礎
を 築いたCSの達人。講演では、気くばり心くばりの先読みサービスと従業員へのホス
ピタリティ両側面の重要性を説く。実践者としての豊富な事例や実績に裏付 けられた内
容は、業界を越えて好評を得ている。

＜職歴・経歴＞
1964年藤田観光株式会社太閤園入社。 販売促進支配人、関西地区顧客部長歴任。
1996年藤田観光株式会社 退社（在籍32年）。ザ・リッツカールトン大阪 入社（営業統
括支配人就任）。2002年ザ・リッツカールトン大阪 退社（在籍7年）。2004年京都全日
空ホテル社長兼総支配人就任。2005年4月彦根キャッスルホテル社長兼総支配人に
就任。2006年 HAYASHIDAーCS総研会長（CEO）に就任。CS・ホスピタリティ総合プロ
デューサーとして幅広く活躍中。

林田正光氏への講演依頼
お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
cs_hospitality@yahoo.co.jp
まで、お気軽に

山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします