患者様満足向上を切り口に、「人」を強くし、「病院経営を強くする」

地域に選ばれる病院になるためには、
高い専門技術は当たり前
それに
スタッフのコミュニケーション能力
スタッフのホスピタリティの精神
が重視されてきています。

勿論、病院には　医師・看護師・事務など色んな方が各職場に
いらしゃいますが、事務・受付・看護師のコミュニケーション能力
ホスピタリティの精神があるが、医師の方の説明がぶっきらぼう
だったり、横柄だったり・・・・

これでは、地域に選ばれる病院にはなれませんね？

そこで、空心では顧客満足を切り口にした
病医院の接遇マナー研修
コミュニケーション研修などを、全国で多数ご支持頂き、実施して
おります。

7月10日は大阪府の富田林市にある病院にて
医療のプロとしての接遇マナー研修を実施しました

講師は
荒木真由美氏

京都府出身。１９８８年～１９９７年まで京都ロイヤルホテル・ゲストサロン
マネージャーとして勤め、その間、皇太子殿下をはじめ多くのVIPを接遇。
その後、京都市内の病院秘書を経て、接遇・ビジネスのマナー講師として
独立。
研修先は企業をはじめ、大学・高校・介護・福祉・医療と分野はひろく、ク
ライアントのニーズに応じた研修カリキュラムの提案、わかりやすく、効果
的な指導を得意とする。また、「人を活かす、組織を活かす」キャリア形成
や、人間関係とコミュニケーションに関する依頼も多数。

今回は
患者満足とは何か？
からチームワークで行うサービス従業員同士のコミュニケーションの重要性
まで研修させていただきました。
勿論、接遇の5原則はロールプレイでみっちり実施しました。

病医院の接遇研修や年間研修の講師依頼は
http://www.hospitality-cs.com/index.html
から

お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

お気軽に

山根は患者様満足向上を切り口に、「人」を強くし、「病院経営を強く」するサポートします