患者様満足度向上を図るための、講師出張型患者様接遇マナー研修

患者様満足度向上を図るための、講師出張、患者様接遇マナー研修です。

6月26日は　大阪堺市内にある　小児科医院での出張研修

“医院の価値はスタッフで決まる。”
そのような時代がすでに到来しているのをご存知でしょうか？

医院にとって収益の源泉は患者様であり、他医院も患者様の評価を
得るために日々絶え間ない努力を続けています。
「患者様満足・安心・信用」と言われる総合的なCS（PS)を追及すること
で、患者様の高い評価につながり、「サービスで口コミ・紹介が尽きない」
医院の組織風土を作ることができるのです。

そのためには、そこで働くスタッフが最高のCS （PS)を提供できる素養
を持たないとその実現は不可能です。

山根は、患者様満足・CS経営・ホスピタリティを切り口として、
「患者様には喜んでいただき、人材を強くし、病院経営を強くする」
をメインテーマに、他にはないオリジナルのキラリと光る人材育成のサポー
トを行ないます。

【弊社接遇マナー研修「３つのポイント」】
１：患者様満足サービス精神の育成
２：自ら考える力を身につける
３：コミュニケーション、チームワーク力の向上

出張接遇マナー研修では、医療に従事するプロとして身につけるべき最低限
のマナーなどスキル面だけでなく、プロの医療人として責任感、自ら考え行動
するきっかけにして頂き、患者様とのコミュニケーションはもちろん、組織の人
間としてのコミュニケーションを、患者満足向上を切り口にお教えします。

医療のプロとしての接遇マナー研修プログラム

基本プログラム
病院は接客業（サービス業）
満足度向上からホスピタリティへ
医療サービスは掛け算（受付から　お会計まで。チームワークで行う）
患者様（ご家族）の心理状況（不安を取り除く応対）
求められている医療コミュニケーションと現実のギャップ

接遇の5原則
第一印象がイメージを決める 身だしなみ
（服装・履物・髪型・化粧・アクセサリー 　おしゃれと身だしなみ違い）
心を伝えるお辞儀のポイント
医療現場で役立つ敬語とクッション言葉
スタッフ同士のマナー＆コミュニケーション

（接遇の5原則はロールプレイ中心です）

まとめ

弊社派遣講師：　相澤琴美氏
短期大学　英文科卒業後、日産自動車にミスフェアレディ（現 日産PRスペシャリスト）
として入社 新車発表・販売促進・VIP対応などの業務を行う。
その後、国内航空会社入社 客室乗務員として航空機に乗務。教官として新人育成
にも携わる。退職後、専門学校講師として専属契約 クラス担任として授業と共にク
ラス運営も行う。
ナレーター・販売促進・VIP対応・教育など様々な職種の経験を生かし、東京をベー
スにフリー講師として全国の企業にてビジネスマナーのコンサルティング開始。
年間１５０～１８０件の研修を実施。

株式会社空心　研修契約講師・契約コンサルタントとしても活躍中