患者満足度向上のための「医療コミュニケーション研修」

5月29日　岐阜県病院にて
患者接遇マナー2回目
患者満足度向上のための「医療コミュニケーション研修」

◆ねらい・患者様に満足していただける良質な医療を提供し、信頼される病院であるため
　　　　　　前回の接遇研修の振り返りを行い、学びを実践に繫げる。
　　　　　　・医療コミュニケーションの基本を理解し、内部顧客である職員間のコミュニケーションを向上
　　　　　　をさせ、外部顧客である患者様満足度の高い医療サービス提供の向上を図る。

◆対象　　　　　　医師、看護師、コメディカル、事務職、その他関連職員

◆時間　　　　　　９０分

で実施しました。
【講師】
山田千穂子氏

【山田千穂子先生プロフィール】
短期大学人間関係科卒。安田火災海上保険（株）にて一般営業事務・支店
長秘書、 社員教育に従事。現在は豊富な経験を生かし、マナー講師を軸に
社員教育コンサルタント、 キャリアカウンセラー、交流分析士、催眠療法士
として活動中。

【内容】
■オリエンテーション
■患者満足度向上のための
基本事項確認
（前回の振り返り）

・研修の目的
・第一印象の重要性
・内部顧客と外部顧客
・患者満足度向上と職員満足度向上

■医療コミュニケーション
・内部顧客へのサービス向上
・協働とは
・院内コミュニケーションの役割
・院内コミュニケーションを円滑にするために
・情報を共有できない原因
・良い人間関係構築のポイント
・3つのコミュニケーションスタイル
　　攻撃的コミュニケーション
　　非主張的コミュニケーション
　　アサーティブコミュニケーション
・ケーススタディ

■まとめ
・現状把握と問題点
・明日からの行動目標

病院患者満足度向上
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お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社　山根まで

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