鍼灸マッサージ師会にて接遇研修「型ではなく、心（ハート）の部分の接遇マナー」

6月8日

鍼灸マッサージ師会にて　勉強会の一こまとして
接遇研修実施させていただきました。

講師は　鈴木美貴子先生

内容は
型ではなく、心（ハート）の部分の接遇マナー研修

プログラム　
オリエンテーション　10分
診療施設の最大の目的
（ご自身の）メンタリティの部分、内面は満たされていますか。）

誰がCSを決めているか　10分
　診療院はサービス業 。サービスは掛け算（チームワークで行うサービス）
　利用者様）の心理状況（不安を取り除く応対）
　求められているコミュニケーション

接遇の5原則（ロールプレイ中心）　70分
　·第一印象がイメージを決める
　·身だしなみ（服装・履物・髪型・化粧・アクセサリー 　おしゃれと身だしなみ違い）
　·心を伝えるお辞儀・挨拶のポイント
　・会釈・笑顔の大切さ　（笑顔は接遇の基本　徹底して行います）
　·現場で役立つ敬語とクッション言葉
　　　わがまま応対　　・お断りとお願い
　・コミュニケーション

90分　マナーをどのような気持ちで実施するのか
ハートで実施するマナーを講義させて頂きました。

医療接遇研修
介護施設向け接遇研修は
http://www.hospitality-cs.com/index.html

お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社　山根まで